Meilleures pratiques relatives aux invites et à la reconnaissance vocales
Réduire la confusion et les erreurs de reconnaissance
Les appareils Talkman utilisent un moteur texte-voix (TTS) pour interpréter les mots écrits d'une certaine façon. Si les syllabes ou les mots prononcés par les appareils sont difficiles à comprendre pour vos opérateurs, vous pouvez y remédier en modifiant les phrases d'invite et les valeurs des éléments de liste dans vos fichiers VoiceForm.
Vous pouvez réduire la confusion quant aux invites des appareils en suivant ces meilleures pratiques.
De plus, les techniciens peuvent aussi avoir des difficultés à faire comprendre à l'application vocale les éléments de liste qu'ils prononcent. Tout système de reconnaissance vocale nécessite dans une certaine mesure la répétition ou la reformation des mots pour faciliter la compréhension des prononciations et des intonations de la voix humaine.
Vous pouvez réduire le nombre d'erreurs de reconnaissance en suivant ces conseils.
Abréviations
Même si, en règle générale, un moteur texte-voix (TTS) prononce correctement les abréviations, le fait de les épeler en toutes lettres garantira leur prononciation dans le contexte approprié. Par exemple, 1er devrait être épelé en toutes lettres dans un premier temps.
Si vous utilisez un dispositif d'affichage pour les invites d'appareils, pensez à épeler en toutes lettres les abréviations en tant que substitutions phonétiques dans l'ensemble de tâches au lieu de modifier les invites dans le VoiceForm, ce qui les rendrait difficiles à lire.
Lettres capitales
Utilisez des lettres capitales si vous voulez que chaque lettre soit prononcée. Les lettres séparées par des espaces seront toutefois prononcées en utilisant l'alphabet phonétique. Par exemple, APU serait prononcé « a pé u », tandis que A P U serait prononcé « alpha papa unicorn ».
Ponctuation
- Des virgules sont utilisées pour ajouter des pauses dans les phrases. Utilisez-les si une invite a la sonorité d'une phrase sans fin.
- Des points d'interrogation doivent être utilisés si vous voulez que l'invite soit perçue comme une question par le technicien.
- Les mots contenant des tirets sont généralement prononcés avec le mot « tiret »; il est donc conseillé d'épeler la phrase phonétiquement. Par exemple, e-commerce sera prononcé « eu tiret commerce ». Sans tiret, ce mot serait prononcé « Echo commerce ».
Mots qui riment
Évitez d'utiliser dans vos options de réponse d'éléments de liste des mots de même sonorité pouvant être confondus. Les mots proches en termes de prononciation, comme « poste » ou « porte », peuvent engendrer des problèmes de reconnaissance.
Parole humaine naturelle
Rédigez les phrases d'invite et les éléments de sélection multiple de liste sur un ton conversationnel. Les entrées existantes dans une base de données, un formulaire papier ou un menu déroulant devront peut-être être reformulées en phrases plus faciles à dire et à comprendre.
Longueur des invites
Vos invites doivent être brèves et aller droit au but. Si elles contiennent trop de mots et de répétitions, les techniciens auront du mal à se concentrer et seront ralentis dans leur travail.
Si une invite courte prête à confusion, même après la formation avec le système, rédigez plutôt un message d'aide plus long pour clarifier les instructions lorsqu'un technicien donne la commande vocale « détails ».
Utilisez des invites plus longues uniquement lorsque celles-ci interviennent peu souvent au cours d'une tâche et que les techniciens ont probablement besoin d'un complément d'information.
Séparez les collectes de données
Utilisez avec parcimonie les enregistrements et transcriptions de VoiceNotes pour combiner des observations d'inspection liées. Les invites et les réponses distinctes favorisent l'obtention de données claires et intelligibles. Lorsque l'application vocale pose des questions précises et enregistre une réponse par tâche d'inspection, vous recevez un ensemble de données faciles à interpréter, à communiquer et à vérifier.
Exemple :
Invite : Enregistrer des notes sur l’état des sièges, des ceintures de sécurité, des dispositifs de réglage de la position des sièges et des dispositifs de réglage du dossier des sièges.
Réponse : « Prêt . » [tonalité] « Déchirure dans le siège du conducteur, ceinture de sécurité usée côté passager, dispositif de réglage de la position des sièges normal, dispositif de réglage du dossier conducteur fendu, dispositif de réglage du dossier passager coincé. »
Remplacez par :
Invite : Le siège du conducteur est-il endommagé?
Réponse : « Oui »
Invite [état si la réponse est « oui »] : État du siège?
Réponses valides : Usé, Déchiré, Sale, Cassé
Invite : Le siège passager est-il endommagé?
Réponse : « Non »
Invite : Le siège du conducteur est-il endommagé?
Réponse : « Non »
Invite : La ceinture de sécurité côté passager est-elle endommagée?
Réponse : « Oui »
Invite [état si la réponse est « oui »] : État de la ceinture de sécurité côté passager?
Réponses valides : Usée, Effilochée, Sale, Ne fonctionne pas
etc.
Réponses oui/non
S'il y a seulement deux réponses possibles à une invite, rédigez plutôt l'invite sous forme de question oui/non. Ce format non seulement simplifie les réponses, mais améliore aussi la performance du système de reconnaissance vocale car les techniciens forment toujours les mots « oui » et « non » dans leurs modèles vocaux.
Exemple :
Invite : État du pot d’échappement?
Réponses valides : Endommagé, Normal
Remplacez par :
Invite : Le pot d’échappement est-il endommagé?
Réponses valides : Oui, Non
Comme le logiciel vocal exécuté sur les appareils Talkman ne suit pas les règles de ponctuation, utilisez un point d'interrogation uniquement lorsqu'une réponse oui/non est attendue.
Longueurs min et max
Utilisez des conditions de longueur, en particulier pour les saisies de valeurs, lorsque la réponse attendue contient un nombre minimum ou maximum connu de mots ou de caractères. Avec ces paramètres définis, l'application vocale n'acceptera pas d'insertions supplémentaires et passera rapidement à l'invite suivante.
Confirmer la saisie
Les techniciens qui répondent à un appareil Talkman peuvent commettre des erreurs et dans un environnement bruyant, les sons peuvent être confondus avec des entrées vocales (appelées « insertions »).
Alors que certaines entrées peuvent être validées automatiquement, telles que les dates ou les réponses oui/non, d'autres entrées devraient être confirmées par le technicien.
Pour le paramètre de confirmation disponible pour la plupart des types d'invite, définissez la valeur sur « Vrai » pour indiquer à l'application vocale que le technicien doit confirmer une entrée, ou sur « Faux » pour valider l'entrée sans confirmation. Avant de définir cette valeur, demandez-vous:
- s'il est possible de valider automatiquement l'entrée ou le format de l'entrée,
- si les techniciens savent sans confirmation que l'entrée a été incorrectement reconnue,
- si la réduction des erreurs grâce à la confirmation des entrées offre de réels avantages au vu des pertes de productivité engendrées.
Notez que, même si le paramètre de confirmation est désactivé pour les invites de sélection multiple dans la liste, l'appareil répète les réponses au technicien afin que celui-ci puisse entendre les erreurs et utiliser la commande « annuler la dernière entrée » pour corriger les entrées.
Cohérence du type de données
Lorsque vous définissez une étape avec une entrée de valeur, assurez-vous que vos entrées pour les paramètres Type de données de résultats et Caractères ne sont pas incompatibles.
La plupart des étapes de saisie de valeurs doivent être définies sur un type de données Chaîne afin d'accepter une combinaison de caractères. Vous devriez en revanche définir le type de données sur Nombre entier si vous utilisez le résultat de l'étape dans une instruction de condition pour effectuer un calcul mathématique.
Si vous introduisez une incohérence en spécifiant un type de données Nombre entier puis en autorisant uniquement les caractères alphabétiques, les techniciens risquent d'entendre une erreur « entrée numérique non valide ». De plus, les données de réponse pourraient être stockées parmi les données incohérentes, ce qui peut affecter l'évaluation de la condition et l'intégrité de vos données exportées.
Phrases cohérentes
Utilisez les mêmes phrases pour les invites que les techniciens entendront fréquemment. Par exemple, pour inviter les techniciens à laisser des VoiceNotes, utilisez toujours « enregistrer une note » au lieu d'utiliser différentes phrases comme « laisser un commentaire » ou « laisser un message ».
De la même façon, les éléments de liste fréquemment utilisés par les techniciens doivent être construits de manière identique. Par exemple, si « manquant » est un élément de liste souvent utilisé pour décrire une pièce de moteur absente, n'utilisez pas de synonymes comme « introuvable », « perdu » ou « à court » dans d'autres groupes de listes.
Combinaisons de mots fréquentes
Lorsque vous créez des invites, vous vous rendrez peut-être compte qu'il est demandé aux techniciens de répondre souvent avec certains mots dans la même séquence. Si ces mots sont toujours prononcés ensemble sans interruption, pensez à les ajouter à la formation intégrée pour améliorer la reconnaissance.
La première fois que les techniciens forment leurs modèles vocaux, ils sont invités à dire les chiffres de zéro à neuf par séquences de trois, par exemple : un deux un, trois neuf trois. Cette formation garantit que, lorsqu'ils disent les chiffres sans interruption, le moteur de reconnaissance est habitué à la sonorité des mots lorsqu'ils sont utilisés dans un flot continu.
Vous pouvez mettre à jour la liste de formation intégrée en modifiant votre ensemble de tâches dans VoiceConsole, puis en rechargeant l'ensemble de tâches dans les appareils.
Épellations phonétiques
Si vous remarquez des erreurs de prononciation de mots dans les invites de l'appareil ou des erreurs de reconnaissance fréquentes des réponses, essayez de définir ces mots avec des épellations phonétiques dans VoiceConsole. Par exemple, remplacez le cas échéant « eau » par « o » ou « ph » par « f ».
PROCÉDURE :
Naviguez vers Ensembles de tâches dans l'interface utilisateur VoiceConsole, sélectionnez l'ensemble de tâches approprié et cliquez sur le lien d'action Modifier l’ensemble de tâches sélectionné.
Sur la page de modification, ouvrez l'onglet Substitution phonétique et ajoutez une ligne contenant le mot et son épellation phonétique.
Ne modifiez pas les phrases d'invite, d'aide ou d'élément de liste d'une étape d'inspection avec des épellations phonétiques. Ces phrases sont affichées sur les pages Web servies par les appareils Talkman où les épellations phonétiques apparaîtraient comme des erreurs d'orthographe et pourraient créer la confusion dans l'esprit des techniciens.
Formation ou reformation de mots
Si des techniciens ont des difficultés à faire comprendre certains mots à leurs appareils, ils peuvent procéder à la formation de ces mots et les ajouter à leurs propres modèles vocaux. À l'aide des boutons du Talkman, accédez au menu de l'appareil et sélectionnez l'option « recommencez l'entraînement pour ce mot ». Les mots nouvellement formés sont automatiquement ajoutés au modèle du technicien.
Lors de la reformation d'une commande standard, assurez-vous que l'appareil du technicien affiche une invite dans la boîte de dialogue où cette commande est disponible et que le technicien accède au menu de l'appareil après que l'appareil a fini de dire l'invite vocale. Sinon, le mot risque de ne pas être présent dans la liste de mots à reformer.
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