Een toewijzing beoordelen en verzenden
Nadat een technicus de stappen in een toewijzing heeft voltooid en de resultaten heeft verzonden, verzendt VoiceCheck de resultaten naar het hostsysteem. Er worden alleen niet eerder verzonden resultaten van voltooide stappen verzonden. De technicus kan naar de toewijzing terugkeren en er verder aan werken als hij meer stappen te voltooien heeft.
Technici verzenden de resultaten van de inspectiestappen via de pagina Beoordelen en verzenden.
Als onderdeel van resultatenverzending moet de technicus eventuele opgenomen VoiceNotes en memo's in opmerkingsstappen beoordelen en de bijbehorende transcripties bewerken. Hoewel resultaten van andere typen voltooide stappen op deze pagina niet kunnen worden voltooid, worden ze wel samen met VoiceNotes/memo's naar het hostsysteem verzonden. U kunt alle stapresultaten op de pagina Voice Planweergeven (maar niet bewerken).
Toewijzingen en de bijbehorende VoiceNotes/memo's kunnen alleen worden weergegeven als ze de markering In uitvoering hebben, er geen operator aan gekoppeld is en ze niet eerder verzonden voltooide stappen hebben.
- Zoek op de pagina Toewijzingen op taak-id naar een specifieke toewijzing en selecteer de toewijzingsrecord.
- Klik op de actiekoppeling Geselecteerde toewijzing beoordelen en verzenden in het linkernavigatiepaneel.
-
Luister op de pagina Beoordelen en verzenden naar de eerste VoiceNote- of memo-opname om deze met de transcriptie te vergelijken.
- Gebruik de audiobedieningsknoppen van de betreffende VoiceNote/memo.
- Als u een apparaat en hoofdtelefoon hebt, kunt u ook de opdracht "opmerkingen beoordelen" zeggen. De VoiceApplication vraagt u vervolgens om een taak-id van de toewijzing en het nummer van de opmerking. Het nummer van de opmerking is het grote nummer links van het transcriptietekstveld.
-
Bewerk de transcriptie van de opname in het bijbehorende tekstveld van die opmerking. Er passen maximaal 1000 tekens in het veld.
Als u de pagina moet verlaten voordat u het beoordelingsproces en de verzending van de stappen heeft voltooid, klikt u op de knop Wijzigingen opslaan onder aan de pagina. Als u naar een andere pagina navigeert zonder resultaten op te slaan, te annuleren of te verzenden, verliest u al het transcriptiewerk dat u hebt gedaan. Als u naar een andere pagina navigeert, blijft de toewijzing in de status "In uitvoering". U moet dus naar de pagina Beoordelen en verzenden terugkeren om de toewijzing op te slaan, te verzenden of te annuleren.
- Luister naar de resterende opnamen en bewerk de VoiceNote- en memotranscripties op de pagina.
- Als u een hoofdtelefoon gebruikt om naar de opnamen te luisteren, zegt u de opdracht "annuleren" om de VoiceApplication terug te laten keren naar de werkstroom.
- Klik op de knop Resultaten verzenden.
De verzendactie verzendt alle transcripties van opmerkingen en alle andere resultaten van voltooide stappen in de toewijzing. Boven aan de pagina vindt u het aantal stappen en opmerkingen die worden verzonden. Na verzending kunnen ingevoerde stappen, inclusief stappen die leeg zijn gelaten, niet meer worden gewijzigd.
Verwante onderwerpen