Solución de problemas

Esta sección contiene algunas recomendaciones sobre cómo resolver problemas comunes que pueden aparecer cuando se usa y se hace mantenimiento de Solución Mantenimiento e inspección de Honeywell Voice.

El técnico olvidó cerrar sesión

Problema: No se puede trabajar una asignación ya que está asociada a un operador que no se encuentra en el turno actual.

Causa probable: El técnico que trabaja en la asignación olvidó cerrar sesión.

Resolución: Puede cerrar la sesión del técnico a través de la página Operadores en la interfaz de usuario de VoiceCheck. Seleccione el registro de operador del técnico en esta página y haga clic en el vínculo de acción Cerrar sesión de los operadores seleccionados.

Al técnico se le indicó que reentrenara una palabra después del entrenamiento de plantilla.

Problema: El técnico completa el entrenamiento de plantilla de voz y el dispositivo le indica que reentrene una palabra cuando intenta ejecutar la aplicación de voz para comenzar a trabajar.

Causa probable: El reconocedor de voz tiene dificultades para descifrar una palabra durante el entrenamiento inicial.

Resolución: Intente reentrenar la palabra a través del menú del dispositivo. Si es necesario, agregue otra instancia de esta palabra, en una combinación de palabras distinta, para incorporar la lista de entrenamiento en el paquete de tareas.

El técnico recibe el mensaje "no se puede cargar la tarea"

Problema: El dispositivo dice el mensaje “no se puede cargar la tarea. Procesando datos".

Causa probable: El técnico tiene datos pendientes críticos que se deben enviar al servidor, pero no se pueden enviar debido a que la red está fuera de servicio o el técnico está fuera del rango de la red WiFi.

Resolución: Si el servidor funciona bien, el técnico debe volver dentro del rango. Si el problema continúa, intente encender y apagar el dispositivo, volver a cargar la tarea, reiniciar el dispositivo o volver a cargar VoiceCatalyst MI.

El dispositivo sigue emitiendo pitidos

Problema: Existe una demora en la transferencia de datos entre el dispositivo Talkman y VoiceCheck.

Causa probable: Existe congestión en la red u otros problemas que causan lentitud o interrupción en la comunicación de datos.

Resolución: Si no se informó de problemas en la red en su ubicación, el técnico debe esperar unos minutos para que se complete la transferencia de datos. Si continúan los pitidos, revise los registros del dispositivo en VoiceConsole para diagnosticar el problema. Consulte Ayuda en línea de VoiceConsole para obtener instrucciones acerca de la activación de registros del dispositivo.

El dispositivo no puede obtener datos después de una carga completa.

Problema: El dispositivo Talkman se dejó sin batería o sin carga hasta el punto donde la batería del mismo se agotó completamente y la batería del reloj se redujo hasta agotarse. (La batería del reloj generalmente tarda unos días en agotarse en un dispositivo sin carga de la batería). Después de volver a cargar completamente el dispositivo, este no se puede conectar a VoiceConsole. Un servidor horario de la red no está disponible o no está en uso.

Causa probable: Un problema de la red WiFi impide la comunicación de datos o la autenticación SSL falló entre el dispositivo y VoiceConsole. Cuando la batería del reloj de un dispositivo se agota completamente, dicho reloj se restablece a enero de 2000 después de la recarga y el encendido. Cuando el dispositivo intenta conectarse a VoiceConsole, la validación SSL falla porque la fecha del dispositivo está fuera del rango de fechas del certificado SSL.

Resolución: Asegúrese de que el servidor horario de la red funcione y que la opción NTP esté marcada y apuntando al servidor correcto en el perfil del dispositivo. Agregue un parámetro de fecha en el perfil del dispositivo. Cree un nuevo perfil de dispositivo en VoiceConsole a partir del perfil del dispositivo existente y agregue el siguiente parámetro con una fecha actual.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Vocollect] "DefaultDate" = "MM/DD/YYYY"

El administrador del sistema debe poder determinar el rango de fechas válido del certificado que está en uso.

El sistema host rechaza un envío de datos

Problema: Los resultados de la asignación enviados desde VoiceCheck al sistema host devuelven un mensaje de error en la página Revisar y enviar de la interfaz de usuario.

Causa probable: El mensaje de error indica la causa. Entre los motivos para el error se encuentran, entre otros:

Otro usuario del sistema host tiene los datos bloqueados.
El usuario que intenta enviar los resultados no cuenta con los permisos adecuados en el sistema host.
Un usuario sin los permisos necesarios completó uno o más pasos en el sistema host.
Uno o más pasos ya estaban completados en un sistema host que solo permite ingresar resultados una vez por cada paso.

Resolución: Resuelva los problemas de acceso o conflictos de datos y pida al técnico que intente ingresar nuevamente los datos. De lo contrario, podría ser necesario hacer entradas manuales en el sistema host.

La carga del archivo de foto genera un error de sistema

Problema: Constantemente, los técnicos experimentan problemas cuando cargan imágenes y el sistema genera errores. La IGU muestra “Error al enviar imagen, vuelva a intentarlo” y el registro del sistema informa errores de espacio de montón de Java, registrado como “OutOfMemoryError: Java heap space”.

Causa probable: El archivo de imagen es mayor de 10 MB.

Resolución: Utilice un dispositivo para capturar imágenes o una configuración de dispositivo que produzca archivos de imágenes más pequeños. Alternativamente, aumente las configuraciones de memoria Java del servidor con los siguientes pasos.

Ejecute el archivo VocollectWebApplicationsVoiceCheckw.exe en la carpeta bin de la instalación de Tomcat en el directorio de Vocollect.
Haga clic en la ficha Java.
Agregar a la configuración de Maximum Memory Pool (Bloque de memoria máximo) base.
- Se recomiendan 1024 MB base para implementaciones de carga pequeña.
- Se recomiendan 2048 MB base para hasta 2500 trabajadores.
- Agregue 1024 MB adicionales para el motor de transcripción interno.
- Agregue memoria adicional para cargas consistentes de archivos de foto grandes.
Cambie la configuración del Bloque de memoria inicial según sea necesario.
- Se recomiendan 512 MB para implementaciones de carga pequeña.
- Se recomiendan 1024 MB para hasta 2500 trabajadores.
Establezca el tamaño de la pila de subprocesos (se recomiendan 1024 KB).
Haga clic en Aceptar para guardar las configuraciones.
Reinicie el servicio de Tomcat.

Falló la solicitud de transcripción de VoiceNote

Problema: La transcripción automatizada no funciona para VoiceNotes; no aparece texto transcrito con las grabaciones de VoiceNote en la página Revisar y enviar asignación.

Causa probable: El motor de reconocimiento de voz puede fallar cuando la primera solicitud de cliente, después de reiniciar, contiene un archivo de audio sin voz humana.

Resolución: Reinicie el servidor de transcripción.

El servidor de transcripción de Vocollect se implementa como un servicio web independiente. El servidor de VoiceCheck se conecta a este servicio web como un cliente y envía archivos de audio para la conversión automática de voz a texto.

Inicie sesión en el host (VM o no) que ejecuta el servidor de transcripción de Vocollect. (Este procedimiento supone que se usa un sistema operativo de Windows).
Haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba "servicios". Haga clic en Ingresar para abrir el subprograma de servicios.
Encuentre y seleccione el servicio de transcripción de Vocollect.
Haga clic en el vínculo Reiniciar. El servicio se debería reiniciar rápidamente.

Reiniciar el servidor de transcripción solo debería provocar unos pocos segundos de tiempo de inactividad. Durante este tiempo, no se puede realizar la transcripción automatizada de VoiceNotes; sin embargo, el servidor de VoiceCheck debería volver a enviar automáticamente todas las solicitudes rechazadas. Solo debería haber un pequeño retraso en las transcripciones debido al procedimiento de reinicio.