Notificaciones y registros

Tanto los registros como las notificaciones informan a los usuarios de las diversas acciones que se están realizando en el sistema y de los errores que podrían ocurrir. VoiceCheck y VoiceConsole mantienen los registros del sistema y notifican en la interfaz de usuario.

  • Las notificaciones son mensajes que envía la aplicación para alertar a los usuarios sobre varios eventos. Estos mensajes se pueden ver en la página Notificaciones y las notificaciones críticas también aparecen en un banner de color en la parte superior de la interfaz cuando se producen. Se puede configurar el sistema para que envíe por correo electrónico notificaciones críticas a usuarios específicos.

  • Se puede hacer responsable por la resolución de una notificación si confirma dicha notificación. Otros usuarios pueden ver quién confirmó la notificación y cuándo fue confirmada.
  • Los registros hacen seguimiento de las actividades de un usuario en la aplicación y son útiles para analizar situaciones o problemas inesperados. Puede ver una lista de registros generados por la aplicación en la página Registros y puede guardar un registro como un archivo .zip (comprimido).

Registros de servidor

Apache Tomcat genera dos tipos de registros y los muestra en la página Registros. En la mayoría de los casos, no será necesario hacer referencia a estos registros.

Los registros específicos de Vocollect comienzan con "Vocollect", "VoiceCheck" o "VoiceConsole". Estos son los registros que, por lo general, hacer referencia para lo solución de problemas. Estos registros son creados con log4j. Puede obtener más información sobre log4j en los siguientes sitios:

  • http://logging.apache.org/log4j/2.x/
  • http://www.developer.com/open/article.php/3097221

Consulte la Guía de implementación de Vocollect VoiceConsole para obtener detalles sobre los archivos de registro de VoiceConsole.

Registro de VoiceCheck

Este archivo es nombrado según el siguiente criterio de denominación:

VoiceCheck.log.n

donde "n" es el número del registro. El registro más reciente no tiene valor para "n", el registro más reciente siguiente tiene un valor de 1 para "n" y así sucesivamente.

El registro VoiceCheck contiene toda la información registrada según el nivel de registro establecido en el archivo de configuración de log4j. Este nivel está predeterminado en INFO, lo que significa que registra toda la información en el nivel INFO o más crítico.

Registro de error de VoiceCheck

Este registro es un subconjunto del registro de Vocollect. Contiene toda la información registrada en un nivel de ERROR o más crítico. Este archivo es nombrado según el siguiente criterio de denominación:

VoiceCheck.err.n

donde "n" es el número del registro.

Niveles de registro

Se pueden configurar los registros para que registren las actividades en uno de los siguientes niveles, donde TRACE es el menos crítico y FATAL es el más crítico:

  • TRACE
  • DEBUG
  • INFO
  • WARN
  • ERROR
  • FATAL

Los archivos de configuración de registros establecen el nivel de registro y el tamaño máximo para los registros. Hay dos archivos de configuración de registros, uno para el registro de Vocollect y el registro de error y otro para el registro Proxy.

  • Puede encontrar el archivo de configuración de registro para el registro de Vocollect y el registro de error de Vocollect aquí: <ruta de instalación>\Vocollect\apache-tomcat-<versión>\webapps\VoiceCheck\WEB-INF\classes\log4j.properties

Cambiar el nivel de registro para un archivo de registro

Para cambiar el nivel de registro para uno de estos archivos, modifique la propiedad del umbral y la categoría de raíz. Ejemplos de los parámetros afectados para cada archivo de configuración de registro se muestran a continuación:

Registro de Vocollect y registro de error
  • log4j.rootCategory=WARN,voc

Este parámetro establece que estos registros entregarán toda la información en un nivel WARN o mayor. Si desea ver estos archivos de registro en un nivel menor, debe cambiar WARN a un nivel de registro menor.

  • log4j.appender.voc.Threshold=INFO
    log4j.logger.com.vocollect=INFO,voc_err

Estos parámetros establecen el nivel de registro para el registro de Vocollect. Está establecido en INFO. Para registrar información en un nivel diferente en este archivo, debe cambiar ambos parámetros.

  • log4j.appender.voc_err.Threshold=ERROR

Este parámetro establece el nivel de registro para el registro de error de Vocollect. Registrará información en el nivel ERROR.

Cambio del tamaño máximo de archivo para un archivo de registro

Para cambiar el tamaño máximo de archivo para cualquiera de los registros, modifique la propiedad maxFileSize. Hay un ejemplo a continuación:

  • log4j.appender.voc.MaxFileSize=4MB

También puede cambiar la cantidad de archivos de sustitución (archivos con una extensión .n) si cambia este parámetro:

  • log4j.appender.voc.MaxBackupIndex=30

Registros del dispositivo

Puede habilitar el registro del dispositivo en la interfaz de usuario de VoiceConsole para ayudar a la solución de problemas y capturar registros para soporte técnico.

  1. En VoiceConsole, seleccione Administración de dispositivos > Dispositivos.
  2. Seleccione uno o más dispositivos en la tabla.
  3. Haga clic en el vínculo de acción Administrar dispositivos > Activar registro para dispositivos seleccionados.
  4. Después de capturar el problema, haga clic en el nombre del dispositivo para ver las propiedades del dispositivo.
  5. Exporte el archivo de registro de la página Ver dispositivo.
  6. Guarde el archivo y envíelo a soporte técnico con la información relevante del entorno:
    • Modelos de dispositivo y auricular
    • Versiones del software Vocollect en uso para VoiceCatalyst MI, VoiceConsole, y VoiceCheck
    • La fecha y la hora cuando se presentó el problema por primera vez
    • Frecuencia de ocurrencia del programa
    • Impacto del problema
    • Cambios recientes en el entorno de Solución Mantenimiento e inspección de Honeywell Voice

Capturar registros del dispositivo

La forma más rápida para capturar registros del dispositivo para un problema específico es que el técnico diga el comando "Talkman informar problema" cuando se presenta el problema. El sistema responde mediante el envío de una instantánea del archivo de registro a VoiceConsole. Luego, se puede exportar y enviar el registro a soporte técnico.

Para informar un problema en Android, diga "Necesito ayuda" en cualquier punto de la aplicación y seleccione Informar un problema.

Informar un problema envía registros desde su dispositivo al servidor. Esto incluye:

Registros de la aplicación M&I: Todos los archivos contenidos en el directorio /sdcard/Vocollect/logs. No se incluyen los subdirectorios.

Registros de Android: Todos los archivos contenidos en el directorio /storage/IPSM/logger.

El directorio /storage/IPSM/logger solo está disponible cuando está habilitado el registro del dispositivo. Puede habilitar el registro del dispositivo desde el menú Configuración del dispositivo Android.

Ver registros de dispositivo

Abra la ficha Administración y seleccione Registros en la barra de navegación.

Desde la lista Acciones de registro en la barra de navegación, puede Ver registros de servidor, Ver registros de dispositivo o Guardar como archivo comprimido.

Hacer clic en los registros del dispositivo o del servidor activa la lista Ver registros. Desde aquí, puede hacer clic en el nombre de un registro para verlo.